Cómo Comprar

En Yervona queremos que comprar muebles online sea sencillo, seguro y transparente.

Antes de confirmar tu pedido, podrás revisar los productos, las cantidades, el precio, los gastos de envío y la dirección de entrega. Nuestro equipo también está disponible para ayudarte con cualquier duda.

1. Explora nuestra tienda

Consulta nuestras categorías y utiliza los filtros disponibles para encontrar el producto adecuado.

En cada ficha podrás revisar, según el artículo:

• Fotografías.
• Medidas.
• Materiales y acabados.
• Colores disponibles.
• Características principales.
• Recomendaciones de cuidado.
• Disponibilidad estimada.

Antes de comprar, comprueba que las dimensiones se adaptan al espacio y que el producto puede pasar por puertas, escaleras, pasillos o ascensores.

2. Selecciona el producto

Elige el modelo, color, tamaño, acabado o cantidad cuando existan varias opciones.

Revisa bien la selección antes de añadir el artículo al carrito. Las variantes disponibles pueden tener precios, medidas o plazos diferentes.

Las imágenes representan el producto con la mayor fidelidad posible. No obstante, el color y la textura pueden variar ligeramente según la pantalla, la iluminación o las características naturales del material.

3. Añade los artículos al carrito

Pulsa “Añadir al carrito” para guardar el producto seleccionado.

Desde el carrito podrás:

• Modificar cantidades.
• Eliminar artículos.
• Revisar las variantes elegidas.
• Consultar el subtotal.
• Aplicar un código válido, cuando corresponda.
• Comprobar los gastos de envío estimados.

Los artículos permanecen sujetos a disponibilidad hasta que el pedido haya sido confirmado.

4. Revisa tu pedido

Antes de continuar al pago, comprueba:

• Productos y cantidades.
• Colores, medidas y acabados.
• Precio de cada artículo.
• Descuentos aplicados.
• Gastos de envío.
• Importe total.

5. Introduce tus datos

Facilita una dirección de correo electrónico válida y completa los datos de facturación y entrega.

Revisa especialmente:

• Nombre del destinatario.
• Calle y número.
• Piso, puerta o unidad.
• Código postal.
• Localidad y provincia.
• Número de teléfono.

Una dirección incorrecta o incompleta puede provocar retrasos, devoluciones al remitente o costes adicionales.

Si compras como interiorista, estudio o pequeño comercio, añade los datos profesionales y fiscales necesarios para la factura.

6. Elige el método de pago

Selecciona uno de los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.

Las operaciones se procesan mediante plataformas de pago seguras. Yervona no almacena los datos completos de tu tarjeta bancaria.

Comprueba que el importe y la moneda sean correctos antes de autorizar el pago.

Si el pago no se completa, el pedido no quedará confirmado.

7. Confirma la compra

Antes de finalizar, revisa de nuevo el resumen del pedido y acepta las condiciones aplicables.

Al pulsar el botón de confirmación, autorizas el pago y solicitas la preparación del pedido.

Una vez completada la compra, aparecerá una página de confirmación con la información principal.

8. Recibe la confirmación

Enviaremos un correo electrónico con:

• Número de pedido.
• Productos adquiridos.
• Dirección de entrega.
• Importe pagado.
• Información básica sobre la preparación y el envío.

Si no recibes el mensaje, revisa las carpetas de correo no deseado o promociones.

Si detectas algún error, contacta con nosotros lo antes posible e indica el número de pedido.

9. Preparación del pedido

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de confirmar el pago.

Durante este proceso verificamos los artículos y organizamos la entrega.

En periodos de alta demanda, festivos o incidencias de disponibilidad, la preparación puede necesitar algo más de tiempo. Te informaremos si se produce un cambio relevante.

10. Envío y seguimiento

Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás la confirmación de envío y, cuando esté disponible, un enlace de seguimiento.

Trabajamos con:

• DHL Express.
• UPS®.
• FedEx.

La entrega se realiza normalmente en un plazo estimado de 5 a 15 días laborables desde el envío.

Los pedidos con varios artículos pueden dividirse en diferentes paquetes y llegar en fechas distintas.

11. Modificaciones y cancelaciones

Puedes solicitar una modificación o cancelación gratuita antes de que el pedido haya sido enviado.

Contacta con nosotros cuanto antes. No podemos garantizar cambios una vez iniciada la preparación.

Después del envío, cualquier solicitud deberá gestionarse conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

12. Recepción del pedido

Al recibir el paquete, revisa el estado del embalaje antes de desecharlo.

Si observas daños, piezas incorrectas o artículos ausentes:

1. Haz fotografías del embalaje y del producto.
2. Conserva todos los materiales de protección.
3. Contacta con nosotros dentro de las 48 horas siguientes.
4. Indica el número de pedido y describe la incidencia.

Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá una solución adecuada.

13. Cambios y devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones publicadas.

El producto debe conservarse sin usar, en buen estado y, cuando sea posible, con su embalaje y accesorios originales.

Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos antes de enviar cualquier artículo.

14. Compras profesionales

Atendemos a interioristas, decoradores, estudios de diseño y pequeños comercios.

Para consultas sobre varias unidades o proyectos, envíanos:

• Referencias de los productos.
• Cantidades.
• Medidas o acabados necesarios.
• Dirección de entrega.
• Fecha prevista del proyecto.
• Datos de facturación.

Revisaremos la solicitud y responderemos con la información disponible.

15. Compra segura

No compartas contraseñas, códigos de verificación ni datos bancarios completos por correo electrónico o teléfono.

Yervona nunca te solicitará el código de seguridad completo de una tarjeta fuera de la plataforma de pago.

Ante cualquier mensaje sospechoso relacionado con un pedido, contacta directamente con nuestro equipo.