Política de Envíos y Entregas

En Yervona queremos que recibas tus productos de forma cómoda, segura y transparente. Antes de finalizar la compra, podrás consultar los gastos de envío y confirmar tus datos de entrega.

1. Preparación del pedido

Los pedidos se preparan en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables después de confirmar el pago.

Durante periodos de alta demanda, festivos o incidencias relacionadas con las existencias, la preparación puede necesitar algo más de tiempo. Si esto ocurre, te informaremos por correo electrónico.

2. Plazo de entrega

El plazo estimado de entrega es de 5 a 15 días laborables, contado desde la fecha de envío.

Los plazos son orientativos y pueden variar según el destino, el tipo de producto, la disponibilidad, las condiciones meteorológicas o posibles incidencias del transportista.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.

3. Gastos de envío

4. Impuestos y costes adicionales

Todos los impuestos y gastos relacionados están incluidos en el precio mostrado en nuestra tienda.

No tendrás que pagar importes adicionales en el momento de la entrega.

Si por un error técnico se solicitara un cargo no previsto, te recomendamos no realizar el pago y contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

5. Empresas de transporte

Trabajamos con empresas de transporte reconocidas para ofrecer un servicio fiable:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

La empresa asignada dependerá del destino, el tamaño del paquete, el tipo de producto y la disponibilidad logística.

No es posible garantizar la elección de un transportista concreto para cada pedido.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación y, cuando esté disponible, el número o enlace de seguimiento.

El enlace de seguimiento puede tardar algunas horas en mostrar información actualizada.

En pedidos con varios productos, los artículos pueden enviarse en paquetes separados y llegar en fechas diferentes.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa, correcta y accesible.

Antes de confirmar el pedido, revisa especialmente:

• Nombre del destinatario.
• Calle y número.
• Piso, puerta o unidad.
• Código postal.
• Ciudad y provincia.
• Número de teléfono.

Si detectas un error, contacta con nosotros lo antes posible. Una vez enviado el pedido, no siempre será posible modificar la dirección.

8. Entrega de muebles y productos voluminosos

Algunos muebles pueden enviarse en varios paquetes debido a su tamaño, peso o composición.

La entrega estándar se realizará en la dirección indicada en el pedido. Salvo que se especifique expresamente, no incluye montaje, instalación, retirada de muebles antiguos ni subida a plantas sin ascensor.

Te recomendamos comprobar previamente que puertas, escaleras, pasillos y ascensores permiten el acceso del producto.

9. Ausencia durante la entrega

Si no hay nadie disponible en la dirección de entrega, el transportista podrá:

• Realizar un nuevo intento de entrega.
• Depositar el paquete en un punto de recogida autorizado.
• Contactar contigo para acordar otra fecha.
• Devolver el pedido al remitente.

Los costes derivados de una dirección incorrecta, entregas rechazadas o ausencias repetidas podrán ser asumidos por el cliente.

10. Retrasos

Aunque trabajamos para cumplir los plazos previstos, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Yervona.

Entre ellas se incluyen problemas logísticos, condiciones meteorológicas, festivos, restricciones de transporte o situaciones de fuerza mayor.

Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, contacta con nosotros para que podamos revisar su estado.

11. Paquetes dañados

Cuando recibas el pedido, revisa el estado exterior del embalaje antes de desecharlo.

Si observas golpes, roturas o señales de manipulación:

1. Indícalo al transportista cuando sea posible.
2. Haz fotografías claras del embalaje y del producto.
3. Conserva todos los materiales de protección.
4. Contacta con Yervona dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá una solución adecuada.

12. Pedido perdido o marcado como entregado

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, revisa primero:

• La entrada de la vivienda.
• La recepción o conserjería.
• Los vecinos o personas autorizadas.
• El punto de recogida indicado por el transportista.

Si no localizas el paquete, contacta con nosotros. Iniciaremos una revisión o investigación con la empresa de transporte.

13. Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación gratuita antes de que el pedido haya sido enviado.

Una vez entregado al transportista, la solicitud deberá gestionarse conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.