Política de reembolso

En Yervona queremos que las devoluciones y los reembolsos se gestionen de forma clara, sencilla y previsible.

1. Derecho de devolución de 30 días

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, sin necesidad de indicar un motivo.

Durante el plazo de devolución puedes examinar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Para tramitar la devolución:

• Debe devolverse en buen estado, sin daños derivados de una manipulación distinta de la necesaria para comprobarlo.
• Incluye todos los accesorios, piezas y documentación recibidos; conserva y utiliza el embalaje original cuando sea posible.
• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
• Incluir el comprobante o número del pedido cuando sea posible.

2. Cambios de producto

Si prefieres cambiar un artículo por otro modelo, color o tamaño disponible, estaremos encantados de ayudarte.

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, iniciaremos el proceso de cambio lo antes posible, sujeto a la disponibilidad de existencias.

En caso de existir una diferencia de precio, te informaremos antes de completar el cambio.

3. Cancelación gratuita del pedido

Puedes cancelar tu pedido de forma totalmente gratuita antes de que sea enviado.

Si el pedido todavía no ha salido de nuestro almacén, realizaremos la cancelación y procederemos al reembolso completo.

Una vez enviado el pedido, la solicitud deberá tramitarse mediante el procedimiento habitual de devolución.

4. Productos dañados o incorrectos

Ponte en contacto con nuestro equipo si recibes un artículo:

• Dañado durante el transporte.
• Defectuoso.
• Diferente al solicitado.

Te recomendamos comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.

Estudiaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, como una sustitución, un cambio o un reembolso completo, sin costes adicionales cuando la incidencia sea responsabilidad de Yervona.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

Las excepciones legales al derecho de desistimiento incluyen, cuando resulten aplicables:

• Productos fabricados a medida o personalizados.
• Artículos modificados conforme a las especificaciones del cliente.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
• Estas excepciones no limitan tus derechos si el artículo es defectuoso, está dañado o no coincide con lo anunciado.

6. Proceso de devolución

Solicitar una devolución es sencillo:

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
2. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
3. Recibirás las instrucciones correspondientes para preparar y enviar el artículo.
4. Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para comprobar su estado.
5. Te comunicaremos el resultado del proceso por correo electrónico.

7. Reembolsos

Tras recibir tu solicitud, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podremos esperar hasta recibir el artículo o una prueba de su envío. Una vez aprobada la devolución:

• El reembolso será procesado en un plazo de 3 a 5 días laborables.
• El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente.
• Dependiendo del banco o de la entidad emisora de la tarjeta, el importe puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.

Si después de ese plazo no has recibido el reembolso, te recomendamos consultar primero con tu banco o proveedor de pago y, posteriormente, contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

8. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un error de Yervona, a un producto defectuoso o al envío de un artículo incorrecto, asumiremos los costes de devolución correspondientes.

En las devoluciones voluntarias motivadas por un cambio de opinión u otras circunstancias personales, el cliente asume el coste directo del envío de devolución, salvo que Yervona indique expresamente que lo asumirá.