Política de Devoluciones y Reembolsos

En Yervona, queremos que disfrutes de una compra segura y sin preocupaciones. Si el producto recibido no cumple con tus expectativas, ponemos a tu disposición un proceso de devolución y reembolso sencillo, transparente y justo.

1. Derecho de devolución de 30 días

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, sin necesidad de indicar un motivo.

Para poder aceptar la devolución, el producto deberá:

• Estar sin usar y en buen estado.
• Conservar su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
• Incluir el comprobante o número del pedido cuando sea posible.

2. Cambios de producto

Si prefieres cambiar un artículo por otro modelo, color o tamaño disponible, estaremos encantados de ayudarte.

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, iniciaremos el proceso de cambio lo antes posible, sujeto a la disponibilidad de existencias.

En caso de existir una diferencia de precio, te informaremos antes de completar el cambio.

3. Cancelación gratuita del pedido

Puedes cancelar tu pedido de forma totalmente gratuita antes de que sea enviado.

Si el pedido todavía no ha salido de nuestro almacén, realizaremos la cancelación y procederemos al reembolso completo.

Una vez enviado el pedido, la solicitud deberá tramitarse mediante el procedimiento habitual de devolución.

4. Productos dañados o incorrectos

Ponte en contacto con nuestro equipo si recibes un artículo:

• Dañado durante el transporte.
• Defectuoso.
• Diferente al solicitado.

Te recomendamos comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.

Estudiaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, como una sustitución, un cambio o un reembolso completo, sin costes adicionales cuando la incidencia sea responsabilidad de Yervona.

5. Artículos que no pueden devolverse

Por motivos de higiene, seguridad, conservación o personalización, algunos artículos pueden quedar excluidos del derecho de devolución, entre ellos:

• Productos fabricados a medida o personalizados.
• Artículos modificados conforme a las especificaciones del cliente.
• Productos dañados por un uso incorrecto después de la entrega.
• Artículos incompletos o sin su embalaje original cuando ello impida su correcta revisión o reutilización.

6. Proceso de devolución

Solicitar una devolución es sencillo:

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
2. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
3. Recibirás las instrucciones correspondientes para preparar y enviar el artículo.
4. Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para comprobar su estado.
5. Te comunicaremos el resultado del proceso por correo electrónico.

7. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

• El reembolso será procesado en un plazo de 3 a 5 días laborables.
• El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente.
• Dependiendo del banco o de la entidad emisora de la tarjeta, el importe puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.

Si después de ese plazo no has recibido el reembolso, te recomendamos consultar primero con tu banco o proveedor de pago y, posteriormente, contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

8. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un error de Yervona, a un producto defectuoso o al envío de un artículo incorrecto, asumiremos los costes de devolución correspondientes.

En las devoluciones voluntarias motivadas por un cambio de opinión u otras circunstancias personales, los gastos de envío de la devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.