Seguimiento de Pedidos

En Yervona queremos que sepas dónde está tu pedido en cada momento.

Cuando el envío salga de nuestras instalaciones, recibirás la información disponible para consultar su recorrido. También podrás contactar con nuestro equipo si el seguimiento no se actualiza o detectas alguna incidencia.

1. Cómo consultar tu pedido

Para localizar un pedido, necesitarás:

• El número de pedido.
• El correo electrónico utilizado durante la compra.

Introduce ambos datos en el formulario de seguimiento de esta página y pulsa “Consultar pedido”.

Asegúrate de escribir la información exactamente como aparece en el correo de confirmación.

2. Confirmación del pedido

Después de completar la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación.

Este mensaje incluirá normalmente:

• Número de pedido.
• Artículos adquiridos.
• Dirección de entrega.
• Importe pagado.
• Resumen de la compra.

La confirmación del pedido no significa que el paquete ya haya sido enviado. Primero debemos prepararlo y entregarlo al transportista.

3. Preparación del pedido

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de confirmar el pago.

Durante esta fase, el estado puede aparecer como:

• Pedido confirmado.
• Pago recibido.
• En preparación.
• Preparando el envío.

Los fines de semana y festivos no se consideran días laborables.

4. Confirmación de envío

Cuando el pedido haya sido entregado al transportista, recibirás un correo con la confirmación de envío.

Cuando esté disponible, el mensaje incluirá:

• Empresa de transporte.
• Número de seguimiento.
• Enlace de seguimiento.
• Fecha estimada de entrega.

El enlace puede tardar entre 24 y 48 horas en mostrar el primer movimiento.

5. Empresas de transporte

Trabajamos con empresas de transporte reconocidas:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

La empresa asignada dependerá del destino, el tamaño del paquete y la disponibilidad logística.

El seguimiento más actualizado será el publicado por el transportista asignado.

6. Estados habituales del seguimiento

7. Plazo estimado de entrega

La entrega suele realizarse en un plazo estimado de 5 a 15 días laborables desde la fecha de envío.

Este plazo es orientativo. Puede variar según el destino, el volumen del producto, festivos, condiciones meteorológicas o incidencias del transportista.

La fecha mostrada en el seguimiento también puede actualizarse durante el trayecto.

8. Pedidos enviados en varios paquetes

Un pedido con varios artículos puede dividirse en diferentes paquetes.

Cada envío puede tener:

• Su propio número de seguimiento.
• Un transportista diferente.
• Una fecha de entrega distinta.

Recibir una parte del pedido no significa que falten necesariamente productos. Revisa todos los enlaces enviados antes de contactar con nosotros.

9. El seguimiento no se actualiza

Es normal que el seguimiento tarde unas horas en mostrar cambios.

También puede permanecer sin movimiento visible mientras el paquete viaja entre centros logísticos.

Si no aparece ninguna actualización durante varios días laborables o se supera el plazo estimado, contacta con nuestro equipo e indica:

• Número de pedido.
• Número de seguimiento.
• Nombre del destinatario.
• Dirección de entrega.

Revisaremos el envío con el transportista.

10. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica “Entregado”, pero no encuentras el paquete, comprueba:

• Entrada de la vivienda.
• Porche, patio o garaje.
• Recepción o conserjería.
• Vecinos.
• Punto de recogida indicado.
• Avisos del transportista.

Espera también hasta el final del día, ya que algunos estados pueden actualizarse antes de la entrega física.

Si el paquete sigue sin aparecer, contacta con nosotros lo antes posible.

11. Intento de entrega fallido

Si no había nadie disponible, el transportista puede:

• Realizar un nuevo intento.
• Dejar el paquete en un punto de recogida.
• Solicitar que acuerdes otra fecha.
• Devolver el envío al remitente.

Consulta el seguimiento y sigue las instrucciones del transportista.

Los costes ocasionados por una dirección incorrecta, una entrega rechazada o ausencias repetidas podrán ser asumidos por el cliente.

12. Dirección incorrecta

Si detectas un error en la dirección, contacta con nosotros inmediatamente.

Antes del envío intentaremos corregirla sin coste. Una vez entregado el paquete al transportista, no siempre será posible realizar cambios.

Las modificaciones posteriores pueden producir retrasos o cargos adicionales.

13. Pedido retrasado

Los retrasos pueden deberse a:

• Alta demanda.
• Festivos.
• Condiciones meteorológicas.
• Restricciones de transporte.
• Incidencias en centros logísticos.
• Dirección incompleta.
• Necesidad de concertar la entrega.

Si el pedido supera el plazo estimado, contacta con nosotros. Abriremos una consulta con la empresa de transporte cuando corresponda.

14. Paquete perdido

Un envío sin actualizaciones no se considera perdido de forma inmediata.

Primero debemos solicitar una investigación al transportista. El plazo de revisión dependerá de la empresa y del tipo de envío.

Te mantendremos informado y, una vez confirmado el resultado, ofreceremos la solución correspondiente.

15. Producto o embalaje dañado

Al recibir el pedido, revisa el embalaje exterior.

Si observas golpes, roturas o señales de manipulación:

1. Haz fotografías antes de abrirlo.
2. Fotografía también el producto y la etiqueta.
3. Conserva el embalaje y las protecciones.
4. Contacta con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Indica el número de pedido y describe claramente la incidencia.

16. Cambios después del envío

Una vez que el pedido está en tránsito, normalmente no podemos:

• Cancelar el envío.
• Cambiar los productos.
• Modificar el método de transporte.
• Garantizar una nueva dirección.

Las solicitudes posteriores a la entrega se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

17. Seguimiento para profesionales

Los pedidos de interioristas, estudios y pequeños comercios pueden incluir varias unidades o entregas separadas.

Recomendamos guardar todos los números de seguimiento y comprobar cada paquete al recibirlo.

Si falta una unidad, indica la referencia del producto, la cantidad recibida y el número de seguimiento correspondiente.

18. Seguridad

Consulta el seguimiento únicamente desde el correo de confirmación, la web del transportista o nuestra tienda oficial.

Yervona nunca te pedirá contraseñas, códigos de seguridad ni datos completos de tarjetas para informar sobre el estado de un pedido.

No realices pagos desde mensajes sospechosos. Ante cualquier duda, contacta directamente con nosotros.