Limitación de Responsabilidad

En Yervona queremos que compres con información clara y recibas una atención adecuada cuando algo no salga como esperabas.

Esta página explica los límites razonables de nuestra responsabilidad. No reduce los derechos que te corresponden como consumidor ni las garantías previstas por la normativa aplicable. Las cláusulas que limiten derechos básicos del consumidor pueden considerarse abusivas y no resultar aplicables.

1. Derechos del cliente

Tus derechos legales permanecen protegidos.

Cuando un producto sea defectuoso, no coincida con lo anunciado o presente una falta de conformidad, podrás solicitar la solución que corresponda, como reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según las circunstancias y la normativa aplicable.

Nada de lo indicado en esta página pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

2. Información de los productos

Trabajamos para que las descripciones, imágenes, medidas, materiales y precios sean claros y correctos.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias por:

• Configuración de la pantalla.
• Iluminación de las fotografías.
• Variaciones naturales de madera, tejidos y otros materiales.
• Tolerancias habituales de fabricación.
• Actualizaciones técnicas o tipográficas.

Estas diferencias no se considerarán defectos cuando no afecten al uso, la seguridad o las características esenciales del producto.

Antes de comprar, recomendamos revisar toda la información de la ficha y solicitar aclaraciones cuando sea necesario.

3. Medidas y adecuación al espacio

El cliente debe comprobar que las dimensiones del producto son adecuadas para la estancia y la ruta de acceso.

Esto incluye puertas, pasillos, escaleras, ascensores, rellanos y zonas de giro.

Yervona no será responsable de la imposibilidad de introducir o instalar un mueble cuando las medidas publicadas sean correctas y el acceso no haya sido comprobado previamente.

Esta limitación no se aplicará cuando exista un error relevante en la información facilitada por Yervona.

4. Montaje e instalación

Algunos productos requieren montaje o fijación a la pared.

Deben seguirse las instrucciones incluidas y utilizarse herramientas y anclajes adecuados para cada superficie.

Yervona no será responsable de daños derivados de:

• Montaje incorrecto.
• Uso de piezas o herramientas inadecuadas.
• Falta de anclaje cuando sea necesario.
• Modificaciones no autorizadas.
• Instalación realizada sin respetar las instrucciones.

Cuando el montaje requiera conocimientos técnicos, recomendamos recurrir a un profesional cualificado.

5. Uso y mantenimiento

Los muebles deben utilizarse para su finalidad prevista y dentro de los límites indicados.

No asumimos responsabilidad por daños causados por:

• Uso indebido o negligente.
• Sobrecarga.
• Golpes o caídas.
• Humedad excesiva.
• Exposición prolongada al sol o al calor.
• Limpieza con productos inadecuados.
• Desgaste normal.
• Falta de mantenimiento.

Las recomendaciones generales no sustituyen las instrucciones específicas de cada producto.

6. Entregas y transportistas

Trabajamos con proveedores logísticos externos para realizar las entregas.

Los plazos publicados son estimaciones. Pueden producirse retrasos por condiciones meteorológicas, festivos, incidencias de transporte, restricciones locales o circunstancias ajenas a nuestro control.

Yervona hará un seguimiento razonable y colaborará con el transportista para resolver cada incidencia.

No obstante, no responderemos por retrasos inevitables fuera de nuestro control, salvo cuando la normativa aplicable establezca otra cosa.

7. Dirección incorrecta o ausencia

El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta, así como un teléfono de contacto válido.

Yervona no será responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionados por:

• Datos incorrectos o incompletos.
• Ausencias repetidas.
• Rechazo injustificado del paquete.
• Falta de acceso al inmueble.
• Incumplimiento de las instrucciones del transportista.

Los gastos adicionales derivados de estas circunstancias podrán ser asumidos por el cliente cuando resulte razonable y se informe previamente.

8. Daños durante el transporte

Si el embalaje o el producto llega dañado, debes comunicarlo lo antes posible.

Recomendamos conservar el embalaje, tomar fotografías y contactar con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Este plazo facilita la investigación con el transportista. No elimina los derechos legales que puedan corresponderte.

9. Disponibilidad y cancelación de pedidos

La disponibilidad puede cambiar antes de la preparación definitiva del pedido.

Cuando un artículo no pueda suministrarse, te informaremos y ofreceremos una alternativa, una nueva fecha estimada o el reembolso correspondiente.

Yervona no responderá por pérdidas indirectas derivadas de la falta de disponibilidad, salvo cuando exista una responsabilidad exigible conforme a la ley.

10. Funcionamiento del sitio web

Trabajamos para mantener la tienda accesible y segura.

Aun así, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos o circunstancias externas.

No garantizamos que la web esté disponible de forma continua ni completamente libre de errores.

Cuando detectemos una incidencia relevante, intentaremos corregirla en un plazo razonable.

11. Enlaces y servicios de terceros

Nuestra web puede incluir enlaces o herramientas gestionadas por terceros, como proveedores de pago, transportistas o plataformas externas.

Cada tercero es responsable de sus propios servicios, contenidos y políticas.

Yervona no controla esos sitios y no responde por daños derivados de su uso, salvo que la ley establezca una responsabilidad diferente.

12. Fuerza mayor

Yervona no será responsable de incumplimientos o retrasos causados por acontecimientos que no puedan evitarse razonablemente.

Esto puede incluir:

• Fenómenos meteorológicos graves.
• Catástrofes naturales.
• Conflictos laborales.
• Interrupciones de transporte.
• Restricciones oficiales.
• Fallos generales de comunicaciones.
• Emergencias sanitarias.
• Otros acontecimientos extraordinarios.

Cuando sea posible, informaremos al cliente y buscaremos una solución adecuada.

13. Daños indirectos

En la medida permitida por la ley, Yervona no responderá por pérdidas indirectas o imprevisibles que no estén directamente relacionadas con el pedido.

Esto puede incluir pérdida de beneficios, interrupción de actividad o retrasos en proyectos profesionales.

Esta limitación no se aplicará en casos de dolo, negligencia grave, daños personales, incumplimiento de obligaciones esenciales o cualquier responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.

14. Compras profesionales

Los interioristas, estudios y pequeños comercios deben comprobar medidas, cantidades, compatibilidad y plazos antes de confirmar un proyecto.

Yervona no será responsable de costes derivados de decisiones de diseño, obras, instalaciones o compromisos asumidos con terceros cuando no exista un incumplimiento directo atribuible a Yervona.

Las condiciones específicas acordadas por escrito para un pedido profesional tendrán prioridad cuando corresponda.

15. Límite máximo de responsabilidad

Cuando la ley permita establecer un límite, la responsabilidad económica de Yervona relacionada con un pedido no superará el importe efectivamente pagado por el producto afectado.

Este límite no se aplicará cuando la normativa obligatoria establezca una protección mayor para el cliente.

16. Reclamaciones

Para revisar una incidencia, necesitaremos normalmente:

• Número de pedido.
• Descripción clara del problema.
• Fotografías o vídeos, cuando sean útiles.
• Etiqueta del envío.
• Documentación relacionada con el producto.

Analizaremos cada caso de forma individual y ofreceremos la solución que corresponda.

17. Legislación aplicable

Estas condiciones se interpretarán de acuerdo con la normativa aplicable.

En las compras realizadas por consumidores en España, se respetarán los derechos obligatorios de protección al consumidor, información previa, garantía y contratación a distancia. Los vendedores en línea deben proporcionar información clara, correcta y comprensible antes de la compra.

Si alguna cláusula no fuera válida, el resto del contenido continuará siendo aplicable en la medida permitida.